代理整理資料明細報告

「代理整理資料明細報告」顯示代理在加入自動通話分配 (ACD) 通話之後，進入工作狀態時所輸入的詳細資訊。利用整理資料功能，代理可以選擇進人工作狀態以更新通話相關的資料。此報告會提供內傳 ACD 通話及預覽外傳通話的相關資訊。

圖表

下列圖表可用：

圖表名稱	說明
通話數總計（依代理）與整理資料	針對整理資料顯示代理所處理的通話數。

欄位

報告中的表格顯示下列資訊：

欄位	說明
代理姓名	代理的姓氏與名字。
代理 ID	代理的登入 ID。
內線	Unified Communications Manager 指派給代理的 Unified CCX 內線。
NodeID-SessionID-Seq 號碼	節點 ID 是系統指派給叢集中各 Unified CCX 伺服器的唯一數值 ID（從 1 開始）。作業階段 ID 是系統指派給通話的唯一作業階段識別號碼。作業階段序號是系統指派給各通話連線的序號。每增加一條通話連線，此作業階段序號即會加 1。這三個值的組合可專門用於識別系統所處理的 ACD 通話。
通話開始時間	代理連線至通話的日期與時間。
通話結束時間	代理中斷通話的日期與時間。
通話 ANI	來電方的電話號碼。（ANI = 自動號碼識別）
受話號碼	來電方撥打的電話號碼。
路由通話的 CSQ	路由並處理通話的聯絡服務佇列 (CSQ)。通話可以排入多個 CSQ 中。
技術	與處理通話之 CSQ 相關聯的技術。
通話時間	代理處於通話狀態的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
保留時間	代理將通話置於保留的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
整理時間	代理於通話之後處於「工作」狀態上的時間。摘要資訊－此欄中值的匯總。
整理	代理最多可以為語音通話選取五個整理原因。根據選擇，原因會顯示在原因 1 到原因 5 欄中（分組在整理欄底下）。

過濾條件

您可以使用下列任一參數進行過濾：

過濾參數	結果
資源群組名稱	顯示隸屬於指定資源群組的代理資訊。
代理姓名	顯示指定代理的資訊。
技術名稱	顯示擁有指定技術之代理的資訊。
小組名稱	顯示隸屬於指定小組之代理的資訊。

分組條件

資料依下列欄位分組：

欄位	結果
代理姓名	依代理姓名分類資料。

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